Ga naar de inhoud van deze pagina.- Digitalisering van producten: aangifte geboorte & overlijden, verhuizingen, 1e vestiging, deels digitale aanvraag paspoort en verbeteren maken van afspraken.
- Invoer van Klantcontactsysteem waarin klantcontacten worden vastgelegd en professionaliseren en bewaken gemeentelijke terugbelnotities.
- Stroomlijnen van balieprocessen (afspraak & vrije inloop) met bijbehorende personeelsbezetting (roosters)
- Verder uitbreiden van vastgelegde kennis over onze dienstverlening in onze eigen kennisbank. Nu ongeveer 700 actieve artikelen.
- Uitgevoerde campagne kanaalverleiding naar digitaal kanaal.
- Opzet van kostentoerekeningsmodel voor legesproducten categorie I en III, met een detail kostenberekening per product.
- Uitgevoerd onderzoek naar de klanttevredenheid van onze dienstverlening in het stadhuis n.a.v. motie PvdA, waaruit een aantal aanbevelingen voor 2018 zijn gekomen en waaruit bleek dat onze inwoners over het algemeen goed tevreden zijn over de gemeentelijke dienstverlening in het stadhuis.
- Voorbereiding uitbreiding klantfeedback kanaal telefonie.
- Voorbereidende werkzaamheden m.b.t. de invoer van de omgevingswet.
