- Klanten kunnen steeds meer via één centraal aanspreekpunt hun gemeentelijke diensten verkrijgen en hierover vragen stellen.
- Aan onze klanten maken wij helder wat onze serviceniveaus zijn. Met welke service krijgen zij gemeentelijke producten / diensten geleverd. Daarbij is bovendien zo concreet mogelijk gemaakt wat onze klanten zelf kunnen en moeten doen.
- We willen onze dienstverlening verder optimaliseren m.b.t. de kosten t.o.v. de effectiviteit. Dit doen we met behulp van kanaalverleiding en -sturing.
- Doorvoeren van het leveren van gemeentelijke diensten tegen kostprijs, waar dat mag en kan.
- Wij breiden het instrument klantfeedback verder uit, om onze klantbeleving structureel ter kunnen meten.
Indicatoren burgerpeiling waarstaatjegemeente.nl
Indicator | 2017 | |
|---|---|---|
Waardering burgers algehele dienstverlening | Almelo | 6,4 |
Waardering burgers digitale dienstverlening | Almelo | 6,8 |
Eigen indicator
Indicator | 2017 | |
|---|---|---|
Waardering gemeentelijke klantfeedback alle gemeten producten en kanalen | Almelo | 8,7 |
Toelichting:
De eigen indicator wordt gemeten na een baliebezoek.Een inwoner kan de dienstverlening met een groene (goed, =10 punten), een oranje (matig, = 5 punten) of een rode smiley (slecht, = 0 punten waarderen). Vanaf 1 juli 2015 meten wij ook reacties op de locatie balie werkplein en op onze website. Naast de smileys kan de klant met een korte regel commentaar aangeven waarom hij/zij een bepaalde waardering heeft gegeven. Het getal 8,7 geeft de gemiddelde waardering aan van alle binnengekomen reacties.